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机械革命售后 维修精准迅速但服务欠佳

来源:本站 作者: 时间:2019-01-01 10:51:47 点击:

  中关村在线 日前夕,中关村在线电脑事业部进行了为期一个月的售后摸底大调查,主要涉及品牌包括联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械革命、神舟、炫龙、宏碁十大品牌。调查分为线上调查与线下走访两个大部分,并对其接待表现、服务质量与效率进行综合打分,满分为 100 分。本次调研摸底大调查公平、客观、公正。所有线下走访环节我们均为实际拍摄,有视频内容可供查证,所报道内容不存在被充值收买的情况。如您对本报道有任何异议,请联系公司相关市场部门予以反馈。

  由于暗访小队到达这家线下维修点的时间已经是下午 16 点左右,所以除了暗访小队之外并没有看到其它有维修需求的用户,以至于在服务等待这项上几乎没有花费什么时间,不过屋内的面积的确是有些小,如果超过五个人可能就要到走廊里去等待了。不过这里我们也不得不提到机械革命整体出货量偏少,与国际型大厂联想、戴尔、惠普等厂商不可同日而语,所以前来售后维修的人员也普遍偏少。

  尽管在服务等待这项上几乎没有花费什么时间,但作为一个服务窗口业务员的态度还是有些冷漠,或许是小众品牌规模量小用户上门的也不多,还没有培养出客服的服务意识。鉴于此像一些品牌在售后点设置的引导员、排号机在这里自然也是无缘看到,虽然位于名商大厦 7 层的维修点面积不算大,但屋内整洁度和卫生状况还是不错的,而且

  整理来说机械革命此次售后服务的表现还是不错的,在发现问题、分析问题和解决问题上维修人员的专业程度还是值得肯定的,不过在一些小细节上还是有提升的空间,比如工作人员在拆机时并没有佩戴专门的防静电手环,也未在桌面上摆放防静电桌垫。

  此外,在服务热情和统一度上还有提升的空间,比如增加引导员以及维修人员穿着统一的工服,实际上这都是培育认知度和用户好感的最佳方式。

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